ご注文・お届け・ギフトに関してのご案内 Q & A
■決済方法 ■注文ができているか確認したい
■クレジットカード
■代金引換
■銀行振込（先払い）
■郵便振替（先払い）
　が利用できます。
ご注文情報がサーバに到達すると、「注文内容ご確認」メールが送られます。 注文時に間違ったメールアドレスを入力してしまった場合、注文情報は当店に送信されますが、当店からの「注文内容ご確認」メールは届きません。ネットショップの場合メールアドレスが、最重要な連絡方法です。入力の際は慎重にお願いいたします。
■ショップの休業日 ■配送日時の指定　
■日曜祭日･夏季・年末年始など休暇を頂いております。
また社員研修などで、臨時で定休日になる場合がございます。日祭日以外の休暇は、トップページにてお知らせしていますのでご確認ください。ご不明な際は直接、お電話でお問合せください。
当店ではご家庭のイベント（誕生日等）に合わせたお届け体制を取っています。お申込み時の備考欄に、何月何日時間帯希望を記入する場所がございます。出来ましたら、前日までにお届けすると当日余裕をもってイベントにご利用することができます。
■運送会社　　発送⇒運送会社⇒お届け先 ■本日到着予定の商品が届かない
当店の商品の大半は、クール冷凍便を使用しているため、ヤマト運輸と佐川急便を利用しています。お客様より特にご指定がない場合は、ヤマト運輸にてお届けしています。

■ヤマト運輸 日本最大級のネットワークを持つ運送会社、全国各地に営業所がある。
■佐川急便 長距離拠点間の輸送を、冷凍食品大手会社「ニチレイ」と業務提携をしていて、長距離の冷凍便の温度管理が優れている。
お約束の配送日の前日または前々日に当店から発送しています。また、運送会社へ引渡し後お客様へ「発送のお知らせ」をメールでご案内しています。記載してある配送番号はインターネットで今、何処にあるのかを検索することが出来ます。
検索画面には運送会社営業所の問合せ先が記載されます。電話で問合せ時に配送伝票番号を伝えると、各部署に連絡をとる等の対応をいたします。当店の営業時間内であれば、当店へ連絡頂いて、お調べする事もいたしますが、何らかの原因で発生していると思われますので、出来るだけ、お早めにお問合せをお願いします。
■予定通り　届かない原因について　お客様関連 ■予定通り　届かない原因について　運送会社関連
■お届け先に建物名がない、表札と違う。
■郵便番号記載違い、番地がない、部屋番号がない、表札がない。
■電話をかけても出ない（着信拒否含む）不在と認識。
■ご注文が最後まで完了していない。注文不成立。
■期日までに支払いが完了していない。
 ■郵便番号違い等で仕分けミスが発生、他区域の配送所へ到着
■交通状況・気象状況により時間内に到着できない。
■一地域に配送品が殺到し、時間内に配送が出来ない。
■貨物の破損・紛失
■お問い合せ→横浜夢本舗：045-317-8335 ヤマト運輸：0120-01-9625
【当店に連絡される場合のお願い】
緊急のお問合せの場合、メールでお知らせいただきますと、直ぐに気がつかない事がございます。
担当者は一日中、パソコンの前に座っているわけではなく、作業で席を外す場合もあります。
営業時間内は、お電話でお知らせください。早急に対応をいたします。
ケーキの包装について
フルーツケーキ
特殊パック
ギフト箱
チーズケーキ
ドーム
ケーキ箱
発送の梱包について
出来上がったケーキを、箱に入れ、保存のために冷凍します。 ケーキ箱の大きさに合わせた配送箱に入れます。メッセ−ジ及びのしを添付します。 配送伝票には、ご依頼主様、お届先様を記載し、日時の指定や当店連絡先も記入します。
ケーキ製品の箱

白箱

ギフト対応可

横浜ショコラ 他

ザッハトルテ箱

ギフト対応可

夢本舗のザッハトルテ・ティラミスタルト

茶箱用スリーブ

ギフト対応可

ケーキアラカルト
・クラシックショコラ・抹茶チーズケーキ ・ＮＹチーズケーキ

ブルー箱

ギフト対応可
クレマフロマージュ
企画製品 他
大小あり
　
Xmas用
 　
茶箱

ご自宅用
業務用

企業向け製品
企画製品 他
　
専用のケーキ箱をご用意しています。プレゼントにご利用できます。 季節のイベントお歳暮、お中元、バレンタインや母の日などの、ギフト需要には、ふさわしい箱を用意しています。 華美な包装を望まれる方の満足をさせることは、難しいと思います。
お客様の大切な先様に、お届けするには宅配便業者に託すしか方法がございません。
形が損なわれないように、風味が落ちないように、常に創意工夫で改良しています。
製品の入るパッケージや配送箱も、贈る方の気持ちを伝える大切な手段です。
できるだけエコを意識して、取り組み、それぞれの製品の特徴に合わせた箱をご用意しています。
お取り寄せを行っている、多くのケーキ屋さんが当店で発案した梱包方法を取り入れています。
■横浜夢本舗のギフト
のしに名前を入れることはできますか？

名入れで万一間違いがあるとご迷惑をおかけしますので、お名入れはお客様からのメールの記載通 りにいたしております。お客様の指示が間違っていますとそのままお届けすることになります。ご理解をお願いいたします。無料
のしの種類を選べますか？ 目的に合わせたのしをご指定ください。ご利用のお客様は、申込の際に備考欄にご記入ください。無料
海外に住んでいるのですが、実家に届けて欲しいのですが？ 大丈夫です。今までにも、海外在住の邦人の方から、数多くの方がお申込みになられています。ただし、クレジットカードでのお申込みに限らせていただきます。
使えるクレジットカードは？ .お客様の入力されました情報はSSLという暗号化方式により、セキュリティーを確保しています。「JCB・VISA・MASTER・AMEX・UFJ・NICOS」の一回払いになります。
銀行・郵便局での振込の方法と振込手数料は？ 全て先払いでお願いしております。ご入金を確認いたしましたら発送しております。また、お振込用紙は送付いたしておりません。金融機関に備え付けの用紙をご利用いただくか、ご自身でＡＴＭをご利用ください。必ずお申込された方のお名前にて、お振込くださいますようお願いいたします。お振込手数料はお客様のご負担になります。ギフト配送での代金引換はお受けできません。
領収書を出してください。 お申込み終了後、領収書の宛名、但し書き、ご送付先などをメールなどでお知らせください。領収書を発行いたしまして、依頼主様に送付させていただきます。
依頼主を会社名にしたいのですが。 大丈夫です。ご注文の際にご依頼主欄にご記入下さるか、住所欄、備考欄にご記入ください。またはメールでお知らせください。受付後、確認メールを差し上げます。
配送料金はいくらかかりますか？ ページ内で「送料込」の表示のある物は、別 途配送料金はかかりません。「送料別」の表記がある物は、送料ページをご覧ください。また、送料無料商品と、一ヶ所のお届けで6,300円（税込）以上お買い上げの場合は送料無料になります。
納品書や明細書はどうなりますか？ 個人情報保護の取組みで、お客様のお買い物に対する伝票類は発行していません。
決して先様への荷物に同梱する事はございません。クレジットカードの控えにつきましては、電子決済を行っておりますので、発行いたしておりませんのでご了承ください。
メッセージカードをつけてほしいです。 お客様の真心のメッセージカード作成を代行します。ご注文時にメッセージ内容を備考欄に記入かメールでお知らせください。オリジナルのメッセージカードを作成いたします。
お誕生日カードをつけてほしいです。 どなたのお誕生日なのか（贈り主様との関係）、メッセージカードの内容を、ご注文時にお知らせください。オリジナルのメッセージカードをお作りいたします。お子様用、大人用に合わせてお作りします。
※申し訳ございませんが、当店ではチョコプレートにお名前を書いたりするサービスは行っておりませんので、ご了承ください。夢本舗のお誕生日のページをご覧ください。
誕生日なのでケーキに名前を入れてください。 一般の対面販売の商店と異なり、通信販売のため、製造後ケーキは梱包され密封されます。
衛生上、当店で封を開けて作業することは出来ないため、ケーキに細工をすることはお受けできません。